Badania marketingowe dotyczące funkcjonowania firm pozwalają na poprawę błędów, a także dokładana analiza funkcjonowania przedsiębiorstwa widzianego od strony klienta. Badanie typu mystery shopping , a więc tajemniczy klient pozwala zbadać jakość oferowanych usług oraz obsługi w naturalnych warunkach. Tego typu badania mogą obejmować biura obsługi klienta, działy sprzedaży, punkty i salony sprzedaży, sklepy, hipermarkety, instytucje, urzędy, biura, lokale gastronomiczne, hotele, jak również środki komunikacji (takie jak taksówki, autobusy, a nawet pociągi). Mystery shopping obejmują zarówno sprzedaż bezpośrednią, jak i pośrednią realizowaną przez telefon bądź internet.